Häufige Fragen (FAQ)

Lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb und schließe die Bestellung im Checkout ab. Hier geht’s zu allen Produkten: Produkte ansehen.

Nein, ein Konto ist nicht zwingend notwendig. Es ist aber sinnvoll, um Adresse zu speichern, Lieferungen zu verfolgen, schneller auszuchecken und am Loyalty Program teilzunehmen.

Hier anmelden oder ein Konto erstellen.

• Kreditkarten
• Klarna
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Im Checkout (Schritt „Zahlung“) werden dir die für deine Bestellung verfügbaren Optionen noch einmal angezeigt – abhängig von Land, Gerät und Warenkorb. Falls eine Methode dort nicht erscheint, ist sie für diese Bestellung aktuell nicht verfügbar.

Das hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. Üblicherweise erfolgt die Abbuchung innerhalb weniger Werktage nach der Bestellung. Prüfe bei Bedarf die Hinweise deines Zahlungsanbieters.

Ja. Du erhältst nach Abschluss deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details.

Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung ist nach Absenden der Bestellung nicht möglich. Du kannst jedoch dein Widerrufsrecht nutzen: kostenfreie Retoure oder Umtausch (sofern die gewünschte Größe/Variante verfügbar ist).

Aktuell versenden wir innerhalb Deutschlands mit DHL Standard. Mitglieder erhalten zusätzlich einen Priority Versand (bevorzugte Bearbeitung & Auslieferung).

Jetzt anmelden · Mehr über die Mitgliedschaft

5,90 € mit DHL – unabhängig vom Gewicht. Mitglieder bestellen versandkostenfrei (automatisch im Checkout, wenn du eingeloggt bist).

In der Regel 3–5 Werktage ab Versand. Bei Drops mit sehr hohem Bestellaufkommen kann es ausnahmsweise 7–14 Werktage dauern. Mitglieder werden beim Versand bevorzugt.

Den genauen Status siehst du in der DHL Sendungsverfolgung.

• Im Account-Bereich
• Über unsere Sendungsverfolgung
• Direkt per DHL E-Mail oder in der DHL App/Website

Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands.

Über die DHL Benachrichtigung, App oder Website kannst du Abholfiliale/Packstation, Ablageort oder Nachbar wählen. Wenn du schon vorher weißt, dass du nicht da bist, gib beim Checkout eine alternative Adresse an (z. B. Arbeitsplatz/Person deines Vertrauens).

Ja, DHL Packstation ist möglich. Trage im Checkout deine Postnummer ein und wähle die gewünschte Packstation/Filiale als Lieferadresse. Du erhältst die Abholinfo direkt von DHL.

Starte die Retoure über unser Retourenportal: Retourenportal. Zusätzliche Infos findest du hier: Rücksendeinfos.

• Bestellnummer bereithalten
• Produkte nur in einwandfreiem und Originalzustand zurücksenden
• Alle Bestandteile beilegen; Hangtags und Anhänger müssen noch befestigt sein

Am Ende erhältst du ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken und Aufkleben oder lasse den QR-Code in der Filiale/Packstation scannen.

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenfrei zurücksenden.

Nein, die Retoure ist für alle Bestellungen kostenlos.

Wir erstatten den Betrag, sobald die Retoure bei uns eingetroffen und geprüft ist. Je nach Zahlungsart und Bank kann die Gutschrift bis zu 9 Werktage dauern.

Ja, ein Umtausch ist möglich, wenn das gewünschte Produkt, die gewünschte Größe/Variante/Farbe verfügbar ist. Bei besonderen oder limitierten Produkten kann ein Umtausch ausgeschlossen sein; das ist auf der jeweiligen Produktseite vermerkt oder wird über unsere Kanäle kommuniziert.

Melde dich bitte beim Support über das Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@syposclo.de. Wir sorgen dafür, dass du einen mangelfreien Artikel erhältst.

Bei exklusiven Produkten prüfen wir den besten Weg: Reparatur und Rücksendung an dich oder vollständige Erstattung.

Nutze die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite und vergleiche die Maße mit einem Teil aus deinem Kleiderschrank, das dir gut passt. Miss flach liegend (z. B. Brustweite, Länge, Schulter, Ärmel) und gleiche die Werte ab. Beachte auch Hinweise zum Fit wie „oversized“, „regular“ oder „cropped“.

Unsicher? Schreib uns über das Kontaktformular, wir helfen dir beim Sizing.

Ja, auf jeder Produktseite findest du eine passende Größentabelle. Je nach Produkt ist sie direkt verlinkt oder im Bereich „Details/Größe & Pflege“ eingeblendet.

Nein, unsere Drops sind limitiert und werden nicht gerestockt. Manche Stücke sind exklusiv nummeriert oder unikate 1 of 1. Für Neuigkeiten folge unseren Kanälen:

• Instagram: @syposclo
• WhatsApp Channel: Sypos Channel
• Inner Circle: Zum Inner Circle

Das variiert je Produkt. Wir wählen hochwertige, langlebige Materialien für eine erstklassige Trage Experience. Die genaue Zusammensetzung und ggf. Grammatur findest du auf der jeweiligen Produktseite unter Produktdetails.

Für die Produkte empfehlen wir:

• auf links waschen, 30 °C, mildes Waschmittel, kein Weichspüler
• niedrige Schleuderzahl, nicht oder nur sehr schonend trocknen, lieber an der Luft
• Drucke/Stickereien nicht direkt bügeln; wenn nötig, von links bei niedriger Temperatur oder sanft steamen
• dunkle Farben separat waschen, keine Bleiche
• Feinstrick flach trocknen, schwere Strickteile lieber liegend lagern

Beachte in jedem Fall die Pflegehinweise auf der Produktseite und auf dem Etikett.

Wir arbeiten laufend an nachhaltigen Linien und Projekten. Updates teilen wir auf unseren Kanälen:

• Instagram: @syposclo
• WhatsApp Channel: Sypos Channel
• Inner Circle: Zum Inner Circle

• Speichere deine Kontakt- und Adressdaten für einen schnelleren Checkout
• Prüfe Bestellstatus und Sendungsverfolgung im Account
• Erstelle eine Wunschliste und speichere deine Favoriten
• Erhalte persönliche Unterstützung vom Kundenservice
• Entdecke und kaufe ausgewählte exklusive Produkte
• Zugang zu besonderen Events und Erlebnissen

Einfach hier registrieren: Konto erstellen. Du kannst dich auch auf vielen Seiten sowie im Checkout registrieren und sofort alle Vorteile nutzen.

Gehe zu Passwort zurücksetzen, gib deine E-Mail an und folge dem Link in der E-Mail, um ein neues Passwort zu vergeben.

Im Accountbereich kannst du deine Adressen verwalten und aktualisieren. Den Kontonamen (Anmeldename) können wir nicht ändern.

Zum Newsletter gehen, E-Mail eintragen und bestätigen. Du erhältst eine Bestätigungsmail, dass du beigetreten bist.

Über den Abmeldelink in jeder Nachricht oder bei den E-Mails neben dem Profilbild „Abbestellen“ kannst du dich jederzeit abmelden.

Du erhältst frühzeitige Infos zu Produkten, Drops und zur Marke sowie exklusive Einblicke. Klassische Rabattaktionen stehen aktuell nicht im Fokus. Vorteile können stattdessen über besondere Zugänge und Features kommen und sind teils mit dem Loyalty Program verknüpft.

Materialien unterscheiden sich je Produkt. Wo möglich setzen wir auf verantwortungsvollere Optionen und kennzeichnen das transparent auf der Produktseite (Zusammensetzung/Details).

• z. B. höherwertige Baumwollen (auch recycelt) oder Mischungen mit längerer Lebensdauer
• recycelte Kunstfasern (wo sinnvoll einsetzbar)
• Materialwahl mit Blick auf Haltbarkeit, damit du Teile länger tragen kannst

Schau vor dem Kauf in die Materialangaben – dort findest du die konkreten Infos zum jeweiligen Piece.

Wir arbeiten mit ausgewählten Partnern und achten bei der Auswahl auf nachvollziehbare Standards, sichere Arbeitsplätze und klare Richtlinien zu Arbeitszeiten, Entlohnung und Gesundheitsschutz. Für neue Produktionen lassen wir uns Nachweise geben und pflegen direkten Austausch.

Wenn wir neue Infos oder Audits zu Partnern veröffentlichen, findest du Updates auf unseren Kanälen.

Ein Rücknahme-/Rework-Modell prüfen wir. Bis dahin: verlängere die Lebensdauer deiner Teile durch gute Pflege, kleine Reparaturen und Weitergabe/Spende, wenn du sie nicht mehr trägst.

Tipps zur Pflege findest du auf den Produktseiten (Bereich Pflegehinweise). Für Reparaturfragen melde dich gern über das Kontaktformular.

• limitierte Drops statt Dauersortiment → hilft Überproduktion zu vermeiden
• fokussierte Materialien und langlebige Qualität → längere Nutzungsdauer
• reduzierte Verpackung und möglichst papierbasierte Lösungen, wenig Füllmaterial
• Bündelung von Sendungen, wo sinnvoll, um Teillieferungen zu vermeiden
• kontinuierliche Optimierung mit Partnern entlang der Lieferkette

Wir arbeiten laufend an Verbesserungen und teilen Fortschritte Schritt für Schritt.

Wir planen weitere Linien mit noch stärkerem Fokus auf Materialien, Langlebigkeit und Produktion. News dazu teilen wir zuerst auf unseren Kanälen:

• Instagram: @syposclo
• WhatsApp Channel: Sypos Channel
• Inner Circle: Zum Inner Circle

• Über das Kontaktformular
• Per E-Mail an kontakt@syposclo.de

Schreibe kurz dein Anliegen und, falls vorhanden, deine Bestellnummer.

Wir beantworten Anfragen werktags so schnell wie möglich. Bei Drops mit hohem Aufkommen kann es etwas länger dauern. Aktuelle Hinweise findest du auf der Kontaktseite.

Am besten erreichst du uns per E-Mail oder über das Kontaktformular. Wenn ein Anruf sinnvoll ist, stimmen wir einen Rückruf mit dir ab. Eine feste Hotline bieten wir aktuell nicht an.

• Im Account-Bereich
• Über unsere Sendungsverfolgung
• Direkt in der DHL-Mail oder DHL App/Website nach Versand

Diese FAQ ist derzeit auf Deutsch. Wenn du Unterstützung auf Englisch brauchst, schreib uns einfach – wir antworten gern auf Englisch. Übersetzte Inhalte und weitere Sprachen kommunizieren wir auf unseren Kanälen, sobald verfügbar.

Ein dauerhafter Status in der Syposwelt, der dir exklusive Vorteile im Onlineshop und in der echten Welt gibt.

Auf der Übersichtsseite: Mitgliedsvorteile ansehen.

Durch den Kauf eines Produkts aus der Evolving Dreams Kollektion, dem das Eminenzpapier beiliegt (z. B. Rising Stars Hoodie oder Nightlife T-Shirt). Behältst du das Produkt, wirst du Mitglied.

Ein hochwertiges, physisches Zertifikat mit deiner individuellen Nummer. Diese Nummer koppelt deine Mitgliedschaft offiziell an dich.

Sobald du die Bestellung behältst (keine Retoure). Dann bleibt das Eminenzpapier bei dir und die zugehörige Mitgliedsnummer bestätigt deinen Status.

Ja. Er ist notwendig, damit die Vorteile im Shop automatisch greifen. Jetzt registrieren oder einloggen.

Im Account Bereich, im Header neben dem Login Symbol und mobil links neben dem Warenkorb Icon. Sichtbar nur, wenn du eingeloggt bist.

Zugriff auf die nur für Mitglieder sichtbaren Bereiche, z. B. Feedback, Ideen zur nächsten Kollektion, Mitgliederchat, Loyalty Leaderboard, EVD Mitgliederbadge und vieles mehr...

Ja. Mitglieder können mehr Einheiten und Größen in den Warenkorb legen. Details findest du auf der Übersichtsseite.

Nein. Der Status ist unbegrenzt und wird nicht entzogen.

Ja. Der Status ist an die Evolving Dreams Produkte gebunden und insgesamt begrenzt. Sind die Produkte vergriffen, sind zunächst keine neuen Mitgliedschaften möglich.

Umtausch: Wunschgröße vorhanden → wir tauschen. Das Eminenzpapier wird nicht mitgetauscht, deine Mitgliedsnummer bleibt.

Retoure:

• Mindestens einen Artikel behalten → Eminenzpapier bleibt bei dir → Status greift.
• Alles zurück? Eminenzpapier beilegen → kein Status.

Wichtig ist, dass am Ende mindestens ein berechtigter Artikel bei dir verbleibt.

Nein. Deine Mitgliedsnummer ist bei uns gespeichert; dein Status bleibt bestehen.

Nein. Die Nummer ist personengebunden und nicht übertragbar.

Personengebunden (pro Account) – nicht pro Bestellung. Bei Ausnahmen: Support, wir führen korrekt zusammen.

Es gilt die erste bestätigte Bestellung (nicht retourniert). Deren Nummer wird deine Mitgliedsnummer. Weitere Bestellungen bringen kein zusätzliches Zertifikat.

Meistens bist du nicht eingeloggt. Logge dich ein oder erstelle einen Account. Prüfe außerdem, ob die Bestellung nicht retourniert wurde.

Nein. Vorteile gibt es im Onlineshop und bei Events/Aktionen. Aktuelles kommunizieren wir auf den Mitgliedsflächen.

Bewahre das Eminenzpapier gut auf. Für die Nutzung im Shop reicht ein eingeloggter Account – deine Nummer ist bei uns gespeichert.

Kein Problem. Lege den Account an, logge dich ein – deine Nummer wird im Account sichtbar und die Vorteile greifen.

Die Mitgliedschaft ist personengebunden. Wenn du jemandem eine Chance geben willst, kann die Person selbst ein Evolving Dreams Produkt mit Eminenzpapier erwerben (solange verfügbar).

Wenn die Evolving Dreams Produkte vergriffen sind, kann man zunächst nicht mehr Mitglied werden. Wie es danach weitergeht und auf welchem Weg man künftig Mitglied wird, kommunizieren wir rechtzeitig.

Es kann sein, dass es zusätzliche oder alternative Wege zur Mitgliedschaft geben wird. Bleib am besten informiert über unsere Kanäle:

• Instagram: @syposclo
• WhatsApp Channel: Sypos Channel
• Inner Circle: Zum Inner Circle

VIP ist der exklusivste Status in der Sypos Welt. Er baut auf deiner Mitgliedschaft auf und schaltet zusätzliche Bereiche frei (z. B. VIP Seite) sowie besondere Vorteile je nach Drop.

Durch die 1 of 1 Bestellung in der Evolving Dreams Kollektion. Diese enthält eine EVD VIP Kartenbox und gekennzeichnete 1 of 1 Produkte und verleiht dir den VIP Status mit Zugang zur VIP Seite.

5 Jahre ab VIP Bestätigung. Deine reguläre Mitgliedschaft bleibt unabhängig davon dauerhaft bestehen.

VIP umfasst alle Mitgliedervorteile und zusätzlich exklusive Bereiche (VIP Seite) sowie ausgewählte Extras je Drop (z. B. besondere Zugänge, erste Versandwelle). Details werden pro Release kommuniziert.

VIP Bestellungen werden prioritär in der ersten Auslieferungswelle versendet („First-out“). Die genaue Ausgestaltung kann je Drop variieren.

• VIP Badge in deinem Profil (eingeloggt)
• Zugang zur VIP Seite
• VIP Hinweise in der Mitgliederkommunikation
• 1 of 1 Paket (VIP Karte, EVD Buch, gekennzeichneten 1 of 1 Produkten)
• Exklusives VIP NFT

Ja. VIP baut auf deiner Mitgliedschaft auf. Deine Mitgliedsnummer bleibt deine zentrale Kennung. Ausnahme: In der Evolving Dreams Kollektion kann auch ein Gast die 1 of 1 Bestellung erhalten und dadurch direkt VIP werden.

Wird die 1 of 1 VIP Bestellung vollständig retourniert oder storniert, entfällt der VIP Status.

Bei Retoure muss das gesamte 1 of 1 Paket vollständig zurückgesendet werden (inkl. VIP Kartenbox, gekennzeichneten 1 of 1 Produkten und allen Beilagen). Ein Umtausch ist nicht möglich.

Nein. Der VIP Status ist personengebunden und nicht übertragbar.

Eine Verlängerung nach 5 Jahren ist nicht möglich.

Ja. Logge dich in deinen Account ein; dann werden VIP Bereiche sichtbar & betretbar.

Nein. Deine Mitgliedsnummer bleibt deine Kennung. VIP ist ein zusätzlicher Status zu deiner Mitgliedschaft.

Persönliche News über die exklusive VIP Seite. Weitere Infos:

• Instagram: @syposclo
• WhatsApp Channel: Sypos Channel
• Inner Circle: Zum Inner Circle

Eine kuratierte Box rund um dein 1 of 1 Erlebnis (inkl. VIP Bestätigung). Die genaue Ausstattung variiert je Release und wird vorab kommuniziert.

Sie ist in einem der beiden Evolving Dreams Produkte (Rising Stars Hoodie oder Nightlife T-Shirt) versteckt und wird bei einer Bestellung mitgeliefert. Wenn deine Bestellung die 1 of 1 enthält, liegt die VIP Kartenbox bei und du erhältst den VIP Status.

Hier erscheinen demnächst Fragen & Antworten zu „Loyalty“.